سياسة الاستبدال والاسترجاع
في كير بوتيك نحرص على وصول طلبك بحالة ممتازة، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة شراء موثوقة ومريحةن لذلك نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالطلبات لضمان وضوح الإجراءات والحقوق لكل عميلة.
الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في حال وجود مشكلة في الطلب، مثل وصول منتج تالف، أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، بشرط التواصل مع خدمة العملاء خلال الفترة المحددة وفقًا لسياسة المتجر.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح.
- يجب أن يكون المنتج داخل العبوة الأصلية وبكامل ملحقاته إن وجدت.
- يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال المدة المحددة من تاريخ استلام الطلب.
- لا يمكن قبول المنتجات التي تم استخدامها أو تغيير حالتها حفاظًا على جودة المنتجات وسلامة العملاء.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العناية والجمال، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، وذلك لضمان جودة المنتجات وسلامتها.
المنتجات التالفة أو الطلبات غير المطابقة
في حال وصول المنتج بحالة غير سليمة أو وجود اختلاف بين الطلب والمنتج المستلم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال تفاصيل المشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء وإرسال رقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وسيتم مساعدتك وإبلاغك بالخطوات المطلوبة لإتمام الطلب.
رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن الخاصة بعمليات الاستبدال أو الاسترجاع حسب سبب الطلب وحالة المنتج، ويتم توضيح ذلك عند التواصل مع خدمة العملاء.
استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ وفق طريقة الدفع المستخدمة وحسب الإجراءات المتبعة في المتجر، وقد تختلف مدة وصول المبلغ حسب جهة الدفع.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:
- الواتساب: +966550718238